Egy weboldalon sok esetben előfordulhat, hogy visszajelzést kell adni a felhasználóknak egy sikeres üzenetküldés, ajánlatkérés vagy megrendelés után. Van, ahol ezt felugró üzenetekkel, vagy az űrlapon megjelenő szöveggel oldják meg.
Nagyon elterjedt az a megoldás is, hogy a felhasználókat külön erre a célra létrehozott oldalra irányítják. Az ilyen oldalakat nevezzük köszönő oldalaknak. A köszönő oldalakra sokan úgy tekintenek, mint egy oldalra, ahol szöveges visszaigazolást kell adni a megrendelés adatairól. Az igazság az, hogy a vásárlást megerősítő oldalaknak rengeteg egyéb funkciója is lehet.
Mikor érdemes használni?
Természetesen bármit meg lehet köszönni egy webáruházban, de a tapasztalatok szerint az alábbiak a leggyakoribb konverziós események:
- Sikeres üzenetküldés visszajelzésére
- Hírlevél feliratkozás esetén
- Sikeres regisztráció és profiltörlés esetén
- Vásárlás vagy bankkártyás fizetés után
Mire használható egy köszönő oldal?
- Visszaigazolás, tájékoztatás, bizalomépítés
Az egyik legfőbb funkciója az ilyen oldalaknak, hogy megköszönik, hogy a felhasználó igénybe vette a weboldal szolgáltatását. Ezen felül érdemes újra összegezni a fontosabb részleteket, hogy azok jobban rögzüljenek a felhasználókban. Például egy utalásos fizetés esetén a köszönés mellett jó, ha megjelenik az a számlaszám, ahova a vásárlónak utalnia kell, és nem utolsó sorban érdemes felvázolni a folyamat további lépéseit, mit kell tennie a sikeres szállítás és fizetés érdekében. Fontos elvárás a köszönő oldalakkal kapcsolatban, hogy úgy tájékoztassa a felhasználókat, hogy azoknak ne legyenek kétségeik a szolgáltatással és annak színvonalával kapcsolatban. - Konverzió mérés
Ma már a Facebook, a Google Analytics és a Google Adwords is tudja mérni a weboldalon történt fontosabb konverziós eseményeket. Ezekben az esetekben egy visszajelző kódot kell elhelyezni a weboldalon, ami azt jelzi, hogy a mérni kívánt folyamat sikeresen lezajlott. Ezeknek a kódoknak az elhelyezésére nagyon jól használhatóak a köszönő oldalak, hiszen ezek az oldalak csak akkor jelennek meg, ha a folyamat végéhez ért a felhasználó. - Ajánlattétel
Webáruházak esetén különösen fontos, hogy ajánlja és ismertesse a termékeit a felhasználók felé. Ha valaki eljut egy köszönő oldalra, akkor az azt jelenti, hogy bizalmat adott a weboldalnak, valamilyen szolgáltatását már igénybe vette. Nagyon jó lehetőség dinamikus köszönőoldalak létrehozása, amelyek kiegészítő termékeket, kedvezőbb árat és kiszerelést, vagy egy adott termékből jobbat ajánlanak a vásárlóknak. Mindezzel tovább növelhetőek a bevételek, hiszen újra vásárlásra kényszeríthetik a felhasználókat az ajánlatok és növelhetik a felhasználói elégedettséget is. Ha mindent megkapnak egy helyen, legközelebb is ugyanott fognak vásárolni. - Véleménygyűjtés
Jó ötlet lehet, ha a köszönet után a webáruház rákérdez a vásárlók elégedettségére egy rövid kérdőív vagy pontrendszer segítségével. Érdemes kuponkódot vagy egyéb apróbb ajándékokat is felajánlani az értékes felhasználói visszajelzések érdekében. - Közösségi oldal népszerűsítése
Meg lehet kérni a vásárlókat, hogy tekintésék meg a weboldal Facebook vagy esetleg más közösségi oldalát, és kövessék azt. Fontos a közösség építése és a tagok folyamatos bővítése, ezért minden lehetőséget ki kell használni erre. Kimutatások szerint, ha az elégedett vásárlókat megkérik a Facebook oldal követésére, akkor azok nagyobb eséllyel követik azt, mintha saját maguktól kellene megtenniük.
A köszönő oldalak jelentősége az egyik legelhanyagoltabb téma az online marketingben jártas szakemberek körében. Látható, hogy használatuk nagyon széleskörű lehet, és elég nagy hasznot jelenthet a megfelelő alkalmazásuk. Ügyelni kell arra, hogy a köszönő oldalak máshonnan ne legyenek elérhetőek, csak az adott konverziós folyamat végén. Nem kell sok munka az elkészítésükhöz, csupán egy jól megfogalmazott köszönő szöveg, és a fenti lehetőségek közül legalább egy.
